Electronic Customer Relationship Management (eCRM por sus siglas en inglés)
Internet provee canales efectivos y económicos de entregar productos y servicios a clientes. Como resultado, las comunicaciones por correo electrónico (email) están creciendo más rápidamente que cualquier otra forma de interactuar con los clientes. Las cargas de correo electrónico continúan creciendo explosivamente, responder a los requerimientos de los clientes se ha convertido en todo un reto. De acuerdo con Gartner Group, más del 90% de las empresas no están preparadas adecuadamente para manejar tales volúmenes de correo.
Mientras que el tradicional software CRM (Customer Relationship Management) es complicado y caro implementarlo en la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, un eCRM (electronic Customer Relationship Management) es una herramienta que le permite a estas organizaciones permanecer competitivas en el ambiente de negocios actual. Su relación costo beneficio es la mejor del mercado, pagándose rápidamente al mejorar el contacto con sus clientes.
¿Haga las siguientes preguntas a su organización (o a sus clientes)?
Si su organización recibe 30 o más correos en las cuentas ventas@dominio.com, info@dominio.com, soporte@dominio.com o cualquier cuenta de contacto con clientes, Outlook® o cualquier otro cliente de correo estándar no es la solución para sus necesidades.
Recientes estudios de mercado muestran que 88% de los clientes esperan recibir una respuesta dentro de las 24 horas posteriores al envío de su mensaje, y 13% dicen que NO harán negocios con organizaciones que no respondan sus correos en este periodo.
Cuando analizamos porqué la mayoría de las organizaciones no proveen servicios de calidad en su manejo de correo electrónico con clientes, primero debemos ver con que herramientas cuentan para este fin.
Los Sistemas Electrónicos de Gestión de Relaciones con Clientes o eCRM (por sus siglas en inglés) están diseñados para proveer a las organizaciones con las herramientas esenciales para el manejo de esta carga de correos. Permiten a su staff de atención al cliente tener a la mano todo el historial de correo de los clientes, crear y usar respuestas estandarizadas a los requerimientos más comunes, distribuir los mensajes al representante apropiado, alertar a la gerencia si las respuestas no se hacen en tiempo, seguir la pista de quien contestó y hacer reportes del desempeño global e individual de su staff.
Un sistema eCRM asegura calidad, una mejor satisfacción del cliente y un pronto ROI (retorno de inversión).
¿Más información?… Consulte en la sección de productos Visnetic Mailflow